Средства вербального и невербального общения

333
Средства вербального и невербального общения


Невербальное общение — это язык тела, который включает в себя жесты, позы, мимику, движения головы, рук или всего тела. Такие сигналы могут использоваться для того, чтобы усилить или подчеркнуть то, что говорит человек. Также они предоставляют информацию об эмоциях и настроении

Однако бывает и так, что движения тела противоречат сказанному. Опытный наблюдатель может обнаружить такие расхождения в поведении и использовать их для того, чтобы понять, что на самом деле чувствует и думает другой человек.

Кивок головой и «мычание»

Невербальное общение подразделяется на несколько категорий:

Эмблемы — это жесты, которые выполняют ту же функцию, что и слова. Например, сигналы, которые означают «окей», «идите сюда!», кивок головой вместо слова «да» и т. д. Однако имейте в виду, что, хотя некоторые эмблемы признаны на международном уровне, нужно ещё учитывать и местные традиции.

Иллюстраторы сопровождают словесный рассказ для создания у собеседника зрительного образа. Например, общее круговое движение руки, которое сопровождает фразу «снова и снова» или кивание головой в определённом направлении, когда нужно указать дорогу.

Регуляторы используются для обратной связи при разговоре. Примеры «регуляторов» включают в себя кивки головой, короткие звуки, такие как «ага», «ммм» и т. д. Регуляторы помогают показать интерес или скуку, а также позволяют другому человеку адаптировать свою речь, чтобы отразить уровень интереса или соглашения. Без получения обратной связи многим людям трудно поддерживать разговор. Опять же, регуляторы могут различаться в разных культурных контекстах.

Адаптеры — это невербальные жесты, которые удовлетворяют некоторые физические потребности. Адаптеры включают такие действия, как царапание какой-либо поверхности, поправка одежды, волос, очков, кусание ногтей и т. д. Обычно люди делают это, когда нервничают.

На уровне подсознания такие действия часто сдерживаются в общественных местах, а в более частной обстановке могут проявиться с большей вероятностью. Адаптивное поведение часто появляется при чувстве тревоги или враждебности.

Полезно почитатьЧитайте также:
5 шагов к пониманию чужой души

Осанка и поза

Невербальные средства общения также включают осанку и позу, которые могут выражать эмоции, отношения и намерения. Существуют «открытые» и «закрытые» позы и осанки. Они показывают степень уверенности, статуса или восприимчивости человека к собеседнику.

Кто-то, сидящий в закрытом положении, может сложить руки на груди, скрестив ноги или расположиться под небольшим углом от человека, с которым он разговаривает.

В открытой позе человек не закрывает себя руками или ногами и может, к примеру, стоять прямо лицом к вам, с руками на спинке стула. Открытое положение используется, когда человек открыт для общения и готов слушать, тогда как закрытая поза может означать дискомфорт или незаинтересованность.

Зеркальные жесты. Обратите внимание на то, как любовная пара ведёт себя друг с другом. Понаблюдайте их мимику, вербальное и невербальное общение — лично или по телевизору. Вы увидите, что позы партнёров будут совпадать, как если бы один из них был зеркальным отражением другого.




Например, если один партнёр поднимает руку на спинку стула, это может быть воспроизведено и другим человеком. Если один из партнёров хмурится, это может отразиться на выражении лица другой его половинки. Такое «зеркальное отображение» указывает на взаимный интерес и одобрение.

Близость и личное пространство. Каждая культура имеет разные уровни физической близости, соответствующие различным типам отношений, и люди изучают эти расстояния от общества, в котором они выросли. В современном обществе важно рассмотреть ряд невербальных кодов, выраженных в разных этнических группах. Когда кто-то нарушает «подходящее» расстояние, люди могут чувствовать себя некомфортно или защищаться. Их действия могут быть неверно истолкованы.

Расстояние при общении

В западном обществе четыре расстояния были определены в соответствии с основными типами отношений между вовлечёнными людьми. Каждое из расстояний делится ещё на два, подразумевая близкую и дальнюю фазу. Всего получается восемь разделов.

Интимное расстояние колеблется от близкого контакта (касания) до «дальней» фазы 15–45 см. В нашем обществе оно обычно рассматривается как несоответствующая дистанция для общественного поведения. Вхождение в интимное пространство другого человека, с которым у вас нет близких отношений, может быть крайне тревожным.

Личное расстояние (45 см до 1,2 м). «Далёкая» фаза личного расстояния считается наиболее подходящей для людей, проводящих беседу. На этом расстоянии легко видеть выражения лица другого человека и движения глаз, а также общий язык тела. Рукопожатие может происходить в пределах личного расстояния.

Социальное расстояние (от 1,2 м до 3,6 м). Это нормальное расстояние для безличного бизнеса, например, совместная работа в одной комнате или во время общественных собраний. Здесь также важно размещение людей; общение в основном будет рассматриваться как формальное отношение, если взаимодействие осуществляется через стол.

Полезно почитатьЧитайте также:
10 способов улучшения общения с людьми

Кроме того, если посадочные места таковы, что один человек будет смотреть на другого сверху вниз, то может создаться эффект доминирования. На социальном расстоянии речь должна быть громче, а зрительный контакт остаётся важным для общения, иначе обратная связь будет уменьшена, и взаимодействие может закончиться.

Общественное расстояние (3,7 м до 4,5 м). Учителя и публичные ораторы выступают на общественной дистанции. На таких расстояниях необходимо, чтобы коммуникация была с преувеличенными невербальными жестами. На этом расстоянии теряются тонкие выражения лица, поэтому чёткие жесты рук часто используются в качестве замены. Большие движения головы также характерны для опытного публичного оратора, который осознаёт то, как язык тела воспринимается на больших расстояниях.

Час пик в автобусе

Любой, кто живёт в оживлённом городе, особенно в столице, будет знаком с переполненным общественным транспортом. В час пик часто бывает так много народу, что совершенно незнакомые люди могут быть тесно прижаты друг к другу.

Существует интересный феномен о путешествиях в час пик — это то, что почти никто не разговаривает в это время, то есть не использует вербальное и невербальное общение. Более того, люди даже не признают существование кого-либо ещё глазным контактом или другими невербальными репликами, за редким исключением, когда надо попросить их двигаться дальше или уступить дорогу. Это может быть связано с тем, что признавать незнакомцев внутри своего интимного пространства очень неудобно, и поэтому большинство людей предпочитают игнорировать других.



Знание того, как можно истолковать невербальные средства общения, позволит нам правильно относиться к людям и не вводить их в заблуждение. Станет понятно, как окружающие относятся к вам, и появится возможность скорректировать своё поведение, если необходимо.

Текст Илья Акулов



Оставить комментарий:

Please enter your comment!
Please enter your name here

3 + 1 =