Как научиться слушать и слышать?

Часто можно заметить парадоксальную вещь: в больших компаниях люди не слушают друг друга. Высказав что-то своё, они теряют интерес к собеседнику. Некоторым вообще неважно мнение визави. Слушать и слышать — этому надо учиться. Иначе можно потерять не только собеседников, но приятелей и друзей

Сегодня люди всё чаще общаются на форумах, в чатах, по скайпу. А вот беседовать глаза в глаза и слушать друг друга мы разучились. Это умение состоит из двух аспектов:

понимания услышанного
умения реагировать, анализировать и запоминать наиболее важные моменты

Само слушание тоже делится на активное и пассивное. Более распространённым, конечно, является пассивное. Человек слушает, но улавливает информацию фрагментами. Именно оно приводит к неприятным ситуациям. Упустив что-то важное, можно попасть впросак. Собеседник в следующий раз не станет общаться, чувствуя, что он говорит словно с пустым местом.

Во время активного слушания внимание концентрируется больше. Мобилизуются внутрипсихические ресурсы. Здесь необходимо приложить максимум усилий, вникнуть в речь собеседника. Полученная информация откладывается в памяти, анализируется. Особенно этот тип слушания важен на деловых переговорах или во время собеседования. Если человек проникся словами своего визави, у него обязательно возникнет определённая реакция на сказанное, появится дополнительный вопрос.

При этом активное слушание предполагает не только сосредоточение на информации. Хороший собеседник понимает язык движений тела, мимику.

Проблема в том, что если человек воспитывался в среде, где его самого никто не слушал и не обучал этому таланту, то освоить его будет сложнее. Но сделать это реально.

Основные помехи на пути к пониманию

• если высказываемая информация неинтересна или непонятна
• если вы ощущаете дискомфорт, плохо себя чувствуете, волнуетесь или просто хотите есть
• рассеянность, низкая концентрация внимания
• отсутствие времени для беседы
• если нет желания общаться, а приходится

Что нужно для того, чтобы научиться слушать и слышать?

• с первой фразы собеседника вникать в его речь
• думать о своём визави положительно
• вникнуть в информацию и постараться оценить сказанное
• по ходу разговора можно вставлять реплики, отвечать на поставленные вопросы, а также задавать наводящие вопросы
• собеседник должен с первого взгляда ощущать, что его слушают и слышат
• не отвлекаться на другие дела
• ни в коем случае не стоит перебивать
• не делать поспешных выводов, подходить к любым фактам по максимуму объективно и беспристрастно.

Упражнения

Предлагаем ряд способов, помогающих совершенствовать умение слышать и слушать.

1. Для следующего упражнения потребуется 5–10 минут. Необходимо сесть, расслабиться, закрыть глаза, прислушаться к окружающим звукам (внутри комнаты, на улице). Отметьте, какие шумы вы слышите (лай собак, шорох шин автомобилей, как тикают часы).
2. Попробуйте выслушать собеседника от начала до конца. Если человек задает вопросы, отвечайте, но не сразу. Подумайте, как сформулировать ответ. В некоторых случаях появляется желание перебивать; постарайтесь сдержаться. Собеседник может обидеться, подумав, что он вам неинтересен. Во время общения смотрите человеку в глаза. Он должен увидеть, что вы вовлечены в рассказ.
3. Прослушайте телепередачу и проанализируйте услышанное. А затем перескажите эту информацию. Если получилось передать максимум подробностей — значит, из вас непременно выйдет отличный собеседник.

*   *   *

Надеемся, что эти знания помогут вам усовершенствовать навыки общения. И, напоследок, отметим: главное в любом разговоре — быть искренне заинтересованным в своём визави.

Валя Буравлева